陈先生到杭州旅游,住的是维景国际大酒店的大床房,他说,第二天早上起来,在大床中间一脚踩空了。

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订的是大床房,床单下面两张床

陈先生:” 订的是高级大床房,到房间了我才发现,它是标准间,双人床的,两张床合并在一起。”

陈先生入住的是杭州维景国际大酒店,他在网上订的房间,名称是 ” 高级房 “,10 月 4 号入住,一个晚上 884 块钱。他说自己一个人住,刚入住的时候并没有发现这个问题,直到第二天早上起床。

陈先生:” 铺起来看不见的,我就是昨天起来的时候,踩的时候踩空了,踩在两张床的中间,突然陷下去了,我说哎,怎么会这样子呢,我感觉不对劲,把床单拉起来一看,原来是两张床合并在一起。”

陈先生拍了几张照片,被子铺上的时候,看不出来异常,把被子拉开,下面是两张床垫。

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徐经理:加装了保护装置

杭州维景国际大酒店营销部 徐经理:” 双床大床的切换,主要也是根据酒店的供求关系,个别时间段,大床会供不应求,个别时间段,双床的需求量也很大,所以在部分房型的设置上,我们是进行,两种房型是机动变化的,考虑到宾客的安全系数,和舒适程度,我们也加装了一个保护装置,包括保护床垫两边都是有安全搭扣扣住的,减少对宾客的影响。”

酒店方面表示,陈先生入住的房间被他动过,不太方便拍摄,找了一个整理好的房间让记者拍摄。两张床垫之间确实有搭扣固定,上面还有一个床套把两张垫子套起来,再上面是软垫和床单。

陈先生:”(有没有提前通知过你,说没有大床房了?)没有没有(办理入住的时候,有没有跟你说过?)没有没有,从来没有。”

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网上预订平台上有 ” 特别提示 “

杭州维景国际大酒店营销部 徐经理:” 发生这个事情,也说明我们在接待过程中,个别时段出现的疏忽,没有向客人解释清楚这个房型,在到店之后,我们在今后的日常管理当中,会加强这些细节的管理。”

徐经理说 ,这种房型挂牌出去就是大床房, 并不是临时拼凑出来的 ,可能工作人员没解释清楚。

她拿出一张网上预订平台的截图,上面写着,高级房的床型是 1 张 1.8 米的双人床,下面有个 ” 特别提示 “,部分房间是 2.4 米的可拆分大床。徐经理说,双方之前沟通过,陈先生第二天以 564 块钱的价格定了一间特惠双床房,酒店还是安排他继续住了那间 ” 高级房 “。

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酒店免掉陈先生一晚房费,双方达成一致

陈先生:” 影响倒是没有,主要是那两张床中间,不是有个插座的嘛,我睡在中间,头就挨着那个插座,很不安全,万一不小心碰到了呢,漏电呢。”

杭州维景国际大酒店营销部 徐经理:” 宾客所说的一些,对他的影响,我们也会在,下一个阶段的装修计划中,进行一个调整。”

酒店方面最后表示,可以免掉一晚的房费,陈先生接受了。