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　　常見(jiàn)網(wǎng)銀問(wèn)題與解決方法

　　一、 首次登陸網(wǎng)銀及網(wǎng)銀助手安裝驅(qū)動(dòng)、控件下載

　　答：1.網(wǎng)銀助手安裝：在中原銀行門(mén)戶網(wǎng)站，點(diǎn)擊網(wǎng)銀助手下載【W(wǎng)YZS_ZYYH.exe】，完成后會(huì)安裝網(wǎng)銀管家，選擇相對(duì)應(yīng)的用戶類(lèi)型，使用“網(wǎng)銀檢測(cè)”功能，待檢測(cè)出錯(cuò)誤項(xiàng)之后一鍵修復(fù)，修復(fù)完成之后進(jìn)行登錄；（★★★推薦）

　　2.驅(qū)動(dòng)下載：插入U(xiǎn)sbkey，打開(kāi)我的電腦，在可移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備中顯示中原銀行的標(biāo)識(shí)，找到并雙擊【W(wǎng)HZS_ZYYH.exe】文件進(jìn)行安裝；

　　3.安全控件下載：在網(wǎng)上銀行登錄界面密碼輸入處進(jìn)行【直接點(diǎn)擊下載】或者在安全中心找到【安全控件下載】處下載。

　　二、用戶的登錄名是什么?

　　答：插入U(xiǎn)盾，在企業(yè)網(wǎng)銀登錄頁(yè)面會(huì)自動(dòng)反顯操作員號(hào)。

　　三、登錄密碼或PIN密碼忘了該怎么辦?

　　答：1.首次登陸密碼是您在柜臺(tái)開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)密碼信封里的密碼。首次登陸系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制要求修改密碼。登錄密碼輸入5次會(huì)被鎖定，第二天自動(dòng)解鎖，如有疑問(wèn)可前往中原銀行的開(kāi)戶行進(jìn)行密碼重置。

　　2.PIN碼為Usbkey的用戶口令，初始密碼為初次領(lǐng)Usbkey時(shí)在柜臺(tái)所設(shè)置，一般的初始密碼為：111111或者123456。初次登陸系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制要求修改密碼。Usbkey密碼企業(yè)網(wǎng)銀輸錯(cuò)6次無(wú)法自動(dòng)解鎖，需要您去中原銀行的開(kāi)戶行進(jìn)行解鎖。

　　四、網(wǎng)銀無(wú)法正常登陸出現(xiàn)的各種情況

　　溫馨推薦：遇到任何問(wèn)題,請(qǐng)先下載網(wǎng)銀助手進(jìn)行檢測(cè)，按照網(wǎng)銀助手的提示操作。

　　1.出現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)顯示不正?；蛑伙@示部分、登陸網(wǎng)銀界面提示“無(wú)法顯示該網(wǎng)頁(yè)”等情況，在官網(wǎng)首頁(yè)強(qiáng)制刷新一下ctrl+F5。參考方法如下：

　?。?）客戶使用360瀏覽器，點(diǎn)擊網(wǎng)址后綠色閃電標(biāo)志，將其調(diào)整為“兼容模式”即可；

　　（2）客戶使用IE瀏覽器，建議對(duì)其進(jìn)行以下操作：

　　a.刪除瀏覽歷史記錄。工具-Internet選項(xiàng)-常規(guī)-瀏覽歷史記錄，勾選“退出時(shí)刪除瀏覽歷史記錄”——點(diǎn)擊刪除——確定。之后重啟瀏覽器，重新按步驟登陸；

　　b.兼容性視圖設(shè)置。工具-兼容性視圖設(shè)置-點(diǎn)擊添加-勾選下方可選項(xiàng)中最后兩項(xiàng)（保證最后兩項(xiàng)任意勾選一項(xiàng)即可）-點(diǎn)擊關(guān)閉。之后刷新或者重啟瀏覽器，重新按步驟登陸。360瀏覽器，點(diǎn)擊網(wǎng)址最后的綠色閃電標(biāo)志，調(diào)整為“兼容模式”即可；

　　c.重置瀏覽器。工具—Internet選項(xiàng)—高級(jí)—重置—勾選“刪除個(gè)性化設(shè)置”（必須在只打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)才可進(jìn)行此項(xiàng)）—點(diǎn)擊重置。之后重啟瀏覽器，重新按步驟登陸；

　　d.調(diào)整瀏覽器安全級(jí)別。工具—Internet選項(xiàng)—安全—將安全級(jí)別設(shè)置為中-高——點(diǎn)擊應(yīng)用或者確定。之后重啟瀏覽器，重新按步驟登陸。

　　2.密碼無(wú)法輸入：點(diǎn)擊【安全控件】進(jìn)行下載安裝。

　　3.在登錄時(shí)提示數(shù)字證書(shū)無(wú)效（您到達(dá)此頁(yè)面是因?yàn)闆](méi)有啟動(dòng)數(shù)字證書(shū)）：插入U(xiǎn)sbkey，打開(kāi)我的電腦，在可移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備中顯示中原銀行的標(biāo)識(shí)，雙擊【.exe】文件提示安裝網(wǎng)銀客戶端。

　　五、請(qǐng)問(wèn)開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀每天可以轉(zhuǎn)賬的限額是多少?

　　答：開(kāi)通網(wǎng)銀時(shí)，默認(rèn)單筆300萬(wàn)元，日累計(jì)500萬(wàn)元，如果需要申請(qǐng)調(diào)高限額，可以前往開(kāi)戶行申請(qǐng)調(diào)高限額；如果需要申請(qǐng)降低限額，客戶可在網(wǎng)銀上限額設(shè)置自行設(shè)置。

　　溫馨提示：如果您單筆或累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額達(dá)到1000萬(wàn)（含）則需要做落地交易，需要您提前聯(lián)系開(kāi)戶行預(yù)約報(bào)備。

　　六、跨行轉(zhuǎn)賬方式普通、加急、實(shí)時(shí)的區(qū)別

　　1.普通渠道：7*24小時(shí)（系統(tǒng)維護(hù)除外），工作日支持5萬(wàn)（含）以下轉(zhuǎn)賬，周末及法定節(jié)假日支持50萬(wàn)（含）以下轉(zhuǎn)賬。預(yù)計(jì)到賬時(shí)間為24小時(shí)之內(nèi)，具體以人行系統(tǒng)時(shí)間為準(zhǔn)。

　　2.快速渠道：法定工作日9:00——17:00可操作，無(wú)金額限制，具體以人行系統(tǒng)時(shí)間為準(zhǔn)，當(dāng)日到賬。

　　3.實(shí)時(shí)渠道：7*24小時(shí)，轉(zhuǎn)賬額度為5萬(wàn)元（含）以下（對(duì)方行必須開(kāi)通網(wǎng)銀互聯(lián)功能）具體以人行系統(tǒng)時(shí)間為準(zhǔn)，實(shí)時(shí)到賬。

　   企業(yè)手機(jī)銀行新增注意事項(xiàng)

　　一、請(qǐng)您務(wù)必從正規(guī)的渠道下載手機(jī)銀行、支付軟件，定期更新該類(lèi)APP的應(yīng)用。請(qǐng)小心識(shí)別虛假網(wǎng)站，不要以非正規(guī)鏈接的形式登錄手機(jī)銀行，若有任何懷疑，請(qǐng)立即致電所使用的銀行客戶服務(wù)熱線95186。

　　二、確保您的移動(dòng)設(shè)備安全，建議使用手勢(shì)密碼或口令保護(hù)移動(dòng)設(shè)備，并將設(shè)備設(shè)置為一段時(shí)間后自動(dòng)鎖定。切勿嘗試破解或修改設(shè)備，因?yàn)檫@可能會(huì)使設(shè)備受到惡意軟件的攻擊。

　　三、如果您使用Wi-Fi聯(lián)網(wǎng)，請(qǐng)?jiān)诖_保無(wú)線網(wǎng)絡(luò)安全的情況下再連接至您的手機(jī)銀行站點(diǎn)或應(yīng)用程序：切勿通過(guò)不安全的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送敏感信息，例如酒店或咖啡廳里的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)；如果您要在公共場(chǎng)合下查看銀行帳戶(如圖書(shū)館或咖啡廳)，請(qǐng)注意安全并建議在結(jié)束查看后在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更改密碼。

　　四、如果APP具備保存密碼的選項(xiàng)，建議您不要勾選，每次登錄時(shí)均重新輸入登錄密碼，同時(shí)建議設(shè)置較為復(fù)雜的登錄密碼、支付密碼等。不要使用生日、電話號(hào)碼、車(chē)牌等容易猜測(cè)的密碼，同時(shí)注意密碼的保密，不要將交易過(guò)程中的各類(lèi)密碼信息告知他人。

　　五、如果您更改了手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)及時(shí)通知銀行做信息變更。

　　六、在使用交易類(lèi)、銀行類(lèi)APP進(jìn)行支付或者轉(zhuǎn)賬的過(guò)程中保證手機(jī)在個(gè)人身邊，不要在操作過(guò)程中遠(yuǎn)離手機(jī)，如確有緊急事項(xiàng)，請(qǐng)結(jié)束當(dāng)前交易并退出APP系統(tǒng)。同時(shí)在全部使用完畢后建議結(jié)束APP進(jìn)程，不要繼續(xù)在后臺(tái)運(yùn)行系統(tǒng)。